岗前培训


交接班


办第一笔业务


逐步熟练


与客户交谈


逐步熟练


渐入佳境


夕会


 谈心得体会

　　（秦晋中原网　王文辉　特约通讯员　陈萍　报道）“今天，咱们支行来了一位‘新员工’，大家欢迎！”
　　2月1日，在尧都农商银行鼓楼东支行，该支行负责人向员工们介绍着来人，员工们也对负责人的介绍“摸不着头脑”，这不就是我们总行的崔皓副行长么！ 
　　原来，为深入贯彻省联社王亚书记、理事长提出的“八个重建重塑”，落实临汾农信“管理人员三换位、三体验”活动，尧都农商银行积极开展了“我来做柜员”活动，崔皓积极响应活动号召，深入鼓楼东支行，进行了“柜员岗位体验”。
　　入职至今18年的时间，崔皓在信贷、法律、绩效、资金等多个部门任职，唯独没有上过柜台。“入职”前，他进行了全面的准备，指纹录取、柜员号调整、认真学习前台业务应知应会知识，并邀请业务能手开展了一对一“岗前培训”，高拍仪的使用、各项凭证的填写规范、业务办理的流程和注意事项……崔皓认真听取、详细记录。 
　　一切准备就绪后，崔皓迅速开展了柜台交接工作，一一核对重要空白业务凭证、尾箱金额、钥匙、印章……专注又认真。
　　“开工！”交接结束后，他迎来了自己人生中的第一次柜台体验。
 
　　初出茅庐  谨小慎微
 
　　“您好，请问您办理什么业务？”
　　面对客户，崔皓时刻不忘站立服务，举手示意、微笑问候，服务礼仪一应俱全。
　　“我存个钱，没拿卡，但是有账号。”
　　“好的，您请坐，我是第一次办理业务，可能时间会有些长，您请稍等。这是本行的开门红活动宣传单，您可以看一下。”
　　 细心的解释完，他开始仔细清点现金、认真核对凭证信息，在运营主管的指导下，有条不紊的办理着。第一次办理业务的他，虽手指如飞的敲打着键盘，但额头渗出的汗水却难掩当时的紧张。
 
　　逐步熟练   柜台营销
 
　　“您好，我看见您这张存单是前两天刚开的，现在销户是都要用吗？”
　　“对，但不确定什么时候要用钱，取出来吧。”
　　“建议您把钱分开两张存单存起来，这样既方便您随时支取，又会最大程度保障您剩余本金的利息不损失。”
　　随着业务流程越来越熟悉，办理速度越来越快，崔皓开启了柜台的“一句话营销”，针对客户需求，及时提供金融服务，引得客户连连点赞。
 
　　渐入佳境   游刃有余
 
　　现金业务、转账业务、查询业务……鼓楼东支行是尧都农商银行的大网点，业务繁杂、客户流量大，仅一下午的时间，崔皓几乎将前台常见业务办理了个遍，除了快速业务办理、积极开展一句话营销，他还积极关注客户服务反馈。在等待远程授权期间，与客户亲切交谈——
　　“您在这附近住吗？之前有没有来过咱们农商行？”
　　“来过几次，咱们这儿的服务啊，是真没的说！”客户边说边竖起了大拇指。
　　“您以后常来，也欢迎对我们的服务进行监督！”
　　营业结束，崔皓参加了支行的夕会，接受了“老师”对自己柜台服务的点评，并进行了业务学习。
　　在活动结束后的采访中，他感慨道：“这次活动，是对全省农信社2021年度会议精神的落实，是对王亚书记‘三个服务’的落实，对临汾农信“管理人员三换位、三体验”活动的落实。对于这次的‘换岗’，我感触颇深。
　　首先紧张是肯定有的，这是我人生中第一次上柜台，刚开始办理业务，看见等候的客户多，担心客户等着急，隔着玻璃与客户沟通，又担心沟通不到位。前台工作是个细致活儿，既要求效率，也要保障合规。自己还是应该加强学习，既然换了岗，就应该能把业务拿的下来，不能像这次，由于业务不精，总希望有人在旁边指导。
　　这次的体验，也感受到前台柜员的不易，一整天待在封闭的空间里，摄像头四周环绕，而手中的每一笔业务操作也容不得半分马虎，这对工作人员的心理素质和业务能力都是极大的考验。
　　要说感悟最深的，柜台是农信形象的窗口，作为柜员，应该严守主阵地，在做好服务的时候，要做好营销，学会‘多说一句’，站立服务时多一句问候，递交凭证时多一句营销，远程等候时多一句寒暄，这既能缓解客户等待的焦虑情绪，也能帮助增进与客户之间的友谊。”
　　行胜于言，作为分管优质服务的副行长，崔皓对今天的体验，感触颇深，他要求，在接下来的“换岗”活动中，一定要加大前台业务和优质服务的培训力度；同时要把培训和技能演练的功夫下在平时，进一步提升尧都农商银行的服务质量和客户体验，让“百姓银行”的品牌形象深入人心。